5 Error Prevention 預防錯誤
Jakob Nielsen 的錯誤預防原則強調，系統設計應最大程度地防止使用者發生錯誤。錯誤的發生不僅會帶來挫敗感，甚至可能導致嚴重的後果，因此，設計師需主動減少使用者出錯的機會，避免重大損失。
1. 錯誤的原因：設計問題而非使用者問題
當使用者無意中點選錯誤的按鈕（例如“回覆全部”），這是設計未能有效預防錯誤的結果，而非單純的使用者失誤。設計應透過清晰的引導和合理的互動方式，幫助使用者避免誤操作。
示例：
- 電動牙刷低電量提醒：電動牙刷在電量不足時會震動提醒使用者充電，從而防止使用者忘記充電，即便忘記充電的後果不嚴重，這種設計也提升了使用者體驗。
- 高風險場景：在醫療、金融或運輸等領域，設計錯誤可能引發嚴重後果，如醫療裝置的錯誤操作或資金轉賬的誤操作。
2. 錯誤預防的優先順序
設計師應優先解決可能造成嚴重後果的問題，然後再考慮減少使用者的小挫折和煩惱。
高風險場景：
- 醫療裝置：防止選擇錯誤的劑量或藥物。
- 金融應用：避免使用者無意間轉移所有資金。
- 交通系統：防止誤操作導致交通事故。
低風險場景：
- 常見錯誤：減少使用者重做工作的煩惱，例如表單填寫過程中的錯誤輸入。
- 簡單挫折：避免介面設計讓使用者感到困惑或懊惱。
3. 預防錯誤的常見方法
3.1 設計最佳化
透過調整設計的視覺或物理特性，幫助使用者減少誤操作：
顏色和大小：例如，將“確認”和“取消”按鈕設計成不同顏色和大小，避免使用者誤點選。
位置：將關鍵按鈕放置在易於注意的位置，同時與非關鍵按鈕保持距離。
紋理差異：在物理產品中，可以透過按鈕的材質或觸感區別功能，例如凸起或凹陷的按鈕設計。
3.2 確認對話方塊
在關鍵操作前提示使用者確認，例如：
金融應用：在使用者轉賬前顯示“您確定要將所有資金轉移到此賬戶嗎？”的確認資訊。
高風險操作：醫療裝置或交通系統中的操作需要額外確認步驟。
3.3 撤銷按鈕
提供撤銷功能，即使使用者犯錯，也能輕鬆彌補：
“撤銷”功能：無論是在文字編輯器還是複雜系統中，撤銷選項都能有效降低錯誤的影響。
互動誤操作：例如移動裝置中，使用者可以透過撤銷按鈕修正誤觸。
4. 為什麼錯誤預防如此重要？
降低風險：在高風險場景中，設計錯誤可能導致生命、財產或安全的重大損失。
提升使用者體驗：即便在低風險場景中，錯誤預防可以減少使用者的挫敗感和重複勞動。
建立信任：使用者會因系統的可靠性和穩定性對產品建立信任。
5. 實踐建議
分析潛在錯誤：設計階段對使用者行為進行分析，預測可能的錯誤情境。
使用者測試：透過使用者測試識別常見誤操作並最佳化設計。
平衡中斷與流暢性：雖然確認對話方塊可能會中斷使用者流程，但在關鍵場景中，其價值遠高於可能帶來的不便。
錯誤預防是提升使用者體驗和降低設計風險的關鍵。透過調整設計、引入確認步驟和提供撤銷功能，系統可以有效減少使用者錯誤操作的發生。在高風險場景中，錯誤預防不僅是良好設計的標誌，更是責任所在。設計師應始終關注使用者的需求和行為，主動幫助使用者避免錯誤，從而打造安全、可靠的產品體驗。